Рейфреминг — это способность понимать и использовать разные точки зрения глядя на 
одно и тоже явление или проблему. Многообразие взглядов повышает возможности управляющего изменениями в преобразовании организации.
Изложенные ниже идеи были предложены Ли Болмэн и Торренс Дил в книге «Рефрейминг Организации» (купить на Озон можно бумажный экземпляр, текст в электронном виде или аудиокнигу).
Ментальные модели
Под фреймом понимается набор идей и допущений, которые формирует человек в качестве ментальной модели. Это своего рода карта местности.
Фрейм (ментальная модель) предназначен для упрощения объективной действительности с тем, чтобы познать ее и использовать для достижения целей.
Люди привязывают определенные ментальные карты к ситуациям, в которых они зарекомендовали себя востребованными. Это процесс фрейминга.
Каждый фрейм имеет возможности и ограничения по применению. Причина ментальных ошибок — зацикленность на определенном фрейме даже если он не соответствует ситуации, т.е. не позволяет совершать действия целедостижения. Для того, чтобы избегать ментальных ошибок применяется процесс рефрейминга — разрушение фрейма и его привязки к определенной ситуации.
Священная теория
Существуют разные научные школы со своими концепциями и допущениями. Несмотря на то, что теории опираются на научную базу, они могут превратиться в религию и проповедовать единственно правильное понимание. Современный руководитель должен видеть плюсы и минусы основных теорий управления, различать в какой ситуации какая из них будет эффективной.
Специалисты по управлению бросаются за новыми идеями, в объятья гуру менеджмента, пробуя модные методы управления. Но тем не менее проблемы остаются не решенными. Легче всего неудачи объяснить неправильными людьми, косной бюрократией, жадным к власти боссами. Но для понимания сложных организационных проблем недостаточно рассматривать их сквозь призму одного подхода.
Основная цель идеи рефрейминга — сортировать разные конкрурирующие взгляды на организацию, предоставив руководителю удобную возможность оперировать ими.
Многофреймовое мышление
Ментальные модели задают собственный образ реальности. Дословно фрейм можно перевести, как рамка. Т.е. принимая какую либо точку зрения на организацию, руководитель оказывается в определенных рамках, как ограничениях. Они позволяют решить определенный перечень задач для некого набора организационных ситуаций. Но с другой стороны руководитель оказывается в шорах, которые скрывают от него иные теории и возможности решений. Если проблема слабо связана с выбранной моделью — можно все списать на сопротивление изменениям, но ключевая причина будет в несоответствии «карты» и «местности».
Мифология представляет руководителей, как мыслящих рационально людей, планирующих, контролирующих, мотивирующих, организующих. Но являясь слишком занятыми, они вынуждены действовать интуитивно (полагаться на суждения, чувства, наблюдения).
Четыре организационных фрейма
Ли Болмэн и Торенс Дил отказались от поиска единственного наилучшего способа управления и представления организации. Их задачей была выделение основных научных теорий организации и формирование всеобъемлющей, целостной структуры. Авторы идеи рефрейминга выделили четыре направления — структурный, кадровый, политический, символический (сравните с метафорами Г.Моргана).
Структурный фрейм отражает рациональный взгляд на организацию и обращает внимание на ее архитектуру. Метафорой организации будет фабрика или машина (см. таблицу). Задача менеджеров создать такую структуру, которая соответствовала бы текущей ситуации.
Кадровый фрейм основывается на психологии поведения сотрудников, касается управления человеческими ресурсами, учета потребностей сотрудников и оперирует метафорой семья. Если не удается вовлечь людей, подогнать их желания под цели организации — возникают проблемы.
Политический фрейм свидетельствует о конкурентной борьбе внутри организации, напоминающей джунгли. Сотрудники борются за власть и ресурсы. Возникают конфликты между взглядами, потребностями и пр. Происходит формирование в коалиции. В том случае, когда власть рассеивается или оказывается в не тех руках — организацию ждут трудности.
Символьные фрейм рассматривает организацию, как культуру, обращаясь к смыслам, ценностями, символам. Рациональность отходит на второй план и жизнью организации движет идеи, ритуалы, церемонии, мифы. Сотрудники играют роли в некой организационной драме. Когда актеры оказываются слабыми, нарушают ритуалы — символы, ценности теряют свое могущество порождая проблемы.
Жонглирование фреймами
Для понимания ситуации и выбора соответствующего фрейма потребуется понимание различных точек зрения. Для помощи в анализе и стимулировании интуиции Ли Болмэн предлагает ответить на ряд вопросов:
Взгляд на организацию через призму какого-то из фреймов предполагает определенный набор инструментов для планирования, принятия решений, реорганизации и оценки. В таблице ниже они представлены по каждому направлению.
Использование фреймов в процессе управления организационными изменениями
Организации — сложные системы, а их изменение — начинание, требующее серьезного подхода. Повысить вероятность успеха организационных преобразований можно, если предусмотреть риски, в т.ч. связанные с организационными противоречиями и взаимозависимостями. Помочь в этом может взгляд через призму разных фреймов. Ниже представлены основные причины сопротивления изменениями и стратегии управления изменениями, направленные на преодоление барьеров.
Развитием изложенного подхода является идея преодоления организационной сложности.