Ученые из Пакистана, вдохновлённые идеей о том, что трансформационное лидерство [1] способствует успешному внедрению инноваций, провели исследование на примере концепции всеобщего управления качеством (TQM). Их цель — проверить, насколько широко лидерские практики применяются и как они влияют на успех внедрения TQM.
«TQM — это комплексный подход, направленный на постоянное улучшение качества продукции, процессов и вовлечённости всех сотрудников в организации.»
Ученые провели качественное и количественное исследование. Было опрошено 200 сотрудников нескольких организаций, внедрявших или внедряющих на данный момент TQM. Это позволило получить информацию о том, в какой мере распространены лидерские практики, и насколько результативны усилия организаций и управление качеством становится неотъемлемой частью деятельности коллектива.
Трансформационное лидерство
Трансформационные лидеры — те, кто умеет вдохновлять и направлять. Считается, что они позитивно влияют на вовлечённость и приверженность сотрудников стремлению к улучшению качества, что жизненно важно для внедрения инноваций, т.к. в этом случае каждый вносит свой вклад в постоянное совершенствование.
Транзакционные лидеры чаще сосредоточены на системе вознаграждений и наказаний. Их подход можно описать как «ты делаешь так и получаешь».
Основные функции, определяющие трансфмормационное лидерство:
- Определение видения (Vision Setting): Лидеры устанавливают четкое видение качества для организации.
- Расширение прав и возможностей сотрудников (Employee Empowerment): Делегирование полномочий и вовлечение персонала в принятие решений.
- Культура качества (Culture of Quality): Создание среды, которая ценит постоянные улучшения, открытое общение и обучение.
- Коммуникация (Communication): Эффективное и прозрачное общение целей, прогресса и ожиданий TQM.
- Управление изменениями (Change Management): Эффективное управление организационными изменениями, связанными с TQM, и преодоление сопротивления.
- Поддержка улучшений (Support for Improvement): Предоставление необходимых ресурсов, обучения и инструментов для инициатив по улучшению качества
Как лидерство влияет на внедрение TQM
Анализ показал, что существует умеренная положительная сила связи между лидерством и успешными результатами внедрения. Коэффициент корреляции составил пример 0,5, что свидетельствует о позитивном вкладе в процесс развития всеобщего управления качеством (TQM). Это значит, что примерно 25% улучшений можно объяснить именно лидерскими действиями, а остальные 75% — другими факторами или случайностями..
Распространение лидерства в организациях
Ученые задались вопросом — отличаются ли распространение практик лидерства на разных уровнях иерархии организации? Они провели сравнение применения практик трансформационного лидерства на высшем, среднем и линейном уровнях организаций, внедряющих TQM. Результаты свидетельствуют о том, что сотрудники с более низким статусом проявляют трансформационное лидерство в меньшей степени.
Рекомендации авторов исследования по успешному лидерству при внедрении TQM
Изучив влияние шести факторов лидерства на успешность внедрения TQM, авторы предлагают следующие практические рекомендации для руководителей и организаций:
Четко формулировать и коммуницировать видение качества
Лидеры должны донести до всех сотрудников ясное и вдохновляющее видение целей качества, чтобы сформировать устойчивую основу для изменений.
Расширять возможности и полномочия сотрудников
Руководство должно поощрять самостоятельность и участие работников в принятии решений, что повышает мотивацию и ответственность за результаты.
Формировать культуру качества и постоянного улучшения
В организации необходимо системно развивать ценности, где качество и совершенствование — неотъемлемая часть работы каждого.
Обеспечивать открытую и эффективную коммуникацию
Регулярное и прозрачное общение помогает снижать сопротивление изменениям, повышает доверие и вовлечённость персонала.
Управлять изменениями грамотно и чутко
Руководители должны поддерживать персонал в адаптации к нововведениям, активно работать с возможным сопротивлением, предоставляя обучение и поддержку.
Поддерживать инициативы по улучшениям ресурсами и вниманием
Для устойчивого внедрения TQM нужен постоянный контроль, обеспечение необходимыми инструментами и признание успешных улучшений.
Эти рекомендации направлены на формирование сбалансированной стратегии лидерства, которая способствует устойчивому внедрению инноваций качества и формированию вовлечённого коллектива.
Ссылки
- Трансформирующее лидерство
- Riaz A., Khan M. H. Nawaz. The Role of Leadership in the Successful Implementation of Total Quality Management (TQM). Palarch’s Journal of Archaeology of Egypt / Egyptology, 2023.