Управление изменениями (УИ) – динамично развивающаяся дисциплина, которая становится все более важной в современном быстро меняющемся мире. Для тех, кто занимается УИ профессионально или только начинает свой путь, существуют различные полезные ресурсы, предлагающие структурированные знания и подходы. Сегодня мы сравним три значимые работы в этой области: Стандарт управления изменениями от Ассоциации профессионалов управления изменениями (ACMP) [1], CMBoK (Change Management Body of Knowledge) [2] от Института управления изменениями (CMI) и HCMBOK (Human Change Management Body of Knowledge) [3]. Каждая из этих работ предлагает свой взгляд на управление изменениями, и понимание их особенностей поможет сориентироваться в мире УИ.
Что объединяет документы
Все три документа стремятся определить, структурировать и предоставить руководство по знаниям и практикам в области управления изменениями.
Определение области знаний: документы определяют ключевые области знаний, необходимые для эффективного управления изменениями.
- CMBoK стремится идентифицировать, распознать и откалибровать элементы, на которые опирается профессия по управлению изменениями.
- HCMBOK рассматривает все процессы, связанные с инициированием, планированием, приобретением, выполнением, реализацией и закрытием организационных изменений.
- Стандарт ACMP определяет общепринятые практики в области управления изменениями, предоставляя руководство для применения знаний, навыков и умений.
Руководство для профессионалов: документы предназначены для поддержки как начинающих, так и опытных специалистов в области управления изменениями.
- CMBoK позиционируется как надежный и независимый источник информации для новичков и признак зрелости профессии для опытных практиков.
- HCMBOK рассматривает вопросы, связанные с человеческим фактором, на языке менеджеров проектов и стремится повысить осведомленность руководителей об управлении изменениями.
- Стандарт ACMP служит руководством для применения знаний и навыков, а также может предоставить новые инструменты для расширения знаний специалистов.
Фокус на управлении изменениями: документы сосредоточены на процессах и практиках управления изменениями в организационном контексте.
- CMBoK фокусируется на управлении изменениями в проекте и роли менеджера изменений.
- HCMBOK определяет управление изменениями как планирование, применение, измерение и мониторинг действий по управлению человеческим фактором в проекте изменений.
- Стандарт ACMP определяет процессные группы, которые служат руководством для применения знаний в области управления изменениями во время внедрения изменений.
Признание важности человеческого фактора: документы в той или иной степени признают, что успех изменений зависит от людей.
- CMBoK обращает внимание на социально-психологические факторы динамики развития организации.
- HCMBOK® особо выделяет управление человеческим фактором как ключевую компетенцию.
- Стандарт ACMP подчеркивает, что любое изменение уникально, потому что оно затрагивает людей и организации с уникальными системами ценностей, и рассматривает оценку воздействия внедрения изменений и организационной готовности.
Стремление к развитию и актуальности: подходы подчеркивают важность развития и адаптации.
- CMBoK описывается как «незавершенная работа», которая регулярно обновляется на основе обратной связи.
- HCMBOK является третьим изданием, что свидетельствует о его развитии.
- Стандарт ACMP признает, что change management является развивающейся дисциплиной и не предусматривает конкретных действий или этапов внедрения, скорее определяя общепринятые практики.
Таким образом, несмотря на возможные различия в акцентах и подходах, CMBoK, HCMBOK® и Стандарт ACMP объединены общей целью — предоставить специалистам по управлению изменениями систематизированные знания и руководство для повышения эффективности их работы и успешного внедрения изменений в организациях.
Различия между документами
CMBoK (Свод знаний по управлению изменениями от Института управления изменениями — CMI)
Основная цель: Определить знания, лежащие в основе профессии управления изменениями, став первым официальным и независимым сводом знаний для специалистов в этой области. Он стремится быть надежным и авторитетным источником информации как для новичков, так и для опытных практиков. CMBoK также нацелен на идентификацию, признание и калибровку элементов, на которые опирается профессия.
Ключевые характеристики:
- Разработан на основе исследований эффективных менеджеров по изменениям в тридцати странах.
- Содержит определения и описания областей знаний, указывает требуемую глубину знаний в каждой области.
- Показывает связь между областями знаний и их практическое применение в модели компетенций CMI.
- Предлагает надежный набор справочных источников для дальнейшего изучения.
- Применяет «гибкий» подход и постоянно обновляется. * Сосредоточен на управлении изменениями в проекте и роли менеджера изменений.
- Признает междисциплинарность профессии управления изменениями.
Для каких целей использовать: Если вам необходимо понять фундаментальные знания и компетенции, лежащие в основе профессии управления изменениями, ознакомиться с официально признанным сводом знаний и получить надежные источники для углубленного изучения, то CMBoK будет полезен. Он ориентирован на формирование профессиональной базы знаний для специалистов по управлению изменениями.
HCMBOK (Свод знаний по управлению изменениями в человеческом капитале от Института управления изменениями в человеческом капитале )
Основная цель: Предоставить базу знаний по управлению организационными изменениями, состоящую из процессов, инструментов и передового опыта, применимых к проектам любого масштаба. Он разработан для облегчения интеграции управления человеческим фактором в любую методологию и рассматривает эти вопросы на языке менеджеров проектов. HCMBOK стремится предоставить практическое руководство, которое могут использовать профессионалы в любой сфере деятельности.
Ключевые характеристики:
- Рассматривает все процессы, связанные с жизненным циклом организационных изменений.
- Делает особый акцент на «гуманизации» изменений, учитывая человеческий фактор и его сложность.
- Подчеркивает, что каждый проект уникален из-за влияния на разную культуру и людей.
- Интегрирует мероприятия по управлению изменениями и другие мероприятия проекта в единый план.
- Содержит практические инструменты, такие как Карта заинтересованных сторон, и стратегии по работе с сопротивлением.
- Уделяет внимание оценке организационной культуры, управлению конфликтами, мотивацией и стрессом.
- Рассматривает управление человеческим фактором как ключевую компетенцию.
Для каких целей использовать: Если ваша основная задача — эффективно управлять человеческим аспектом организационных изменений в рамках проекта, интегрировать эти аспекты в проектное управление, получить практические инструменты и рекомендации по работе с людьми, учитывать культурные особенности и управлять сопротивлением, вовлеченностью и коммуникациями, то HCMBOK будет более подходящим. Он ориентирован на практическое применение управления человеческим фактором в процессе изменений.
Стандарт ACMP (Стандарт управления изменениями от Ассоциации специалистов по управлению изменениями)
Основываясь на предоставленных источниках и нашей предыдущей беседе, описание стандарта ACMP по трем запрошенным пунктам выглядит следующим образом:
Основная цель: определение наилучших результатов и ожидаемых выгодных преимуществ от внедрения изменений.
Ключевые характеристики:
- использует группы процессов для организации и разработки процессов, выполняемых специалистами по управлению изменениями.
- применяются таблицы «вводных»/»выходных» данных для описания этих процессов. При этом указывается, что эти таблицы не являются исчерпывающими, а скорее служат общепринятыми стандартами, и «вводы» и «выводы» не всегда имеют прямую связь.
- не включает в себя какую-либо одну методологию, а определяет общепринятые практики, что позволяет специалистам, использующим конкретные методологии, найти здесь общие черты и, возможно, новые инструменты.
Для чего используется:
- Лидеры могут использовать его для согласования интересов заинтересованных сторон и формирования общего плана изменений.
- Стандарт выступает в качестве руководства при принятии решений и организации коммуникации и взаимодействия в процессе изменений.
- Он также может помочь в определении и отслеживании ожидаемых выгод от внедрения изменений.