В основе модели лежит циклическая последовательность, состоящая из четырех этапов. Основной упор сделан на диагностику организации с привлечением сторонних специалистов.
Исследование включает два важных момента. Признание организацией наличия проблем, требующих решения с помощью изменений. И само исследование, для повышения результативности которого, предлагается привлекать сторонних специалистов в области организационного управления. Это позволяет использовать специальные навыки диагностики организаций и иметь «незамыленный» взгляд на существующее положение вещей.
Обратная связь — обмен результатами исследования между сторонними специалистами и менеджерами организации. Информация предоставляет на языке и в виде понятном для сотрудников изменяемой организации.
Обсуждение — организация эффективных дискуссий для формирования целей и планов изменений. На этом этапе накладываются знания общих закономерностей управления изменениями сторонних специалистов и представления менеджеров о реальных рутинных событиях в организации.
Действия — реализация первых этапов плана изменений организации.
Во время действий контроль исполнения и повторение цикла с исследований должны быть нормой. Т.к. изменения — процесс непредсказуемый и требующий постоянной коррекции.
Обсуждение
О.Виханский, А.Наумов описали классический подход, в основе которого лежит диагностика организации. Именно поэтому упоминаются сторонние специалисты (консультанты). Э.Шейн такой тип консультирования назвал «врачебным» (я предпочитаю «обзывать» его аналитическим).
При этом авторы допускают ограниченные возможности специалистов изначально поставить правильный «диагноз» и разработать конкретный долгосрочный план, поэтому процесс управления изменениями зацикливают. Позже А.И. Пригожин описал это в виде наглядной модели работы с желаемым будущим организации.