Данный подход, предложенный Р. Липпитом, Дж. Уатсоном и Б. Уэстли, включает перечень этапов полного цикла управления изменениями. Основная роль в нем отводится агентам изменений (ими могут выступать консультанты), перед которыми стоят следующие задачи:
- диагностика проблемы;
- оценка систем мотивации клиента и его способности к изменению;
- оценка мотивации агента изменений и ресурсов;
- отбор подходящих целей изменения;
- выбор соответствующей роли консультанта (ассистента консультанта);
- установление и поддержание взаимосвязей с системой клиента;
- уточнение и ориентация фаз изменения;
- отбор приемлемых типов поведения и особенностей планируемой к применению техники и модернизированный в последующем.
- Осознание проблемы и необходимости преодоления ее
- Выявление заинтересованных лиц и формирование контактов агентов перемен и менеджеров
- Постановка конкретных целей изменений
- Построение конкретных планов с учетом возможного сопротивления изменениям
- Проведение изменений
- Оценка успехов и неудач в достижении целей, планирование будущих действий, распространение изменений и их стабилизации во всей организации.
- Завершение проекта изменений в результате которого влияние агентов перемен уменьшается.
На практике соблюдение последовательности этапов не обязательно, оно лишь отражает общую канву действий и следующие принципы:
- информация должна быть доступна участникам изменений;
- ценность информации определяется ее пригодностью к использованию в практических действиях.