По мнению Стюарта Хеллера (степень бакалавра в математике,
степень магистра в сфере операционных исследований, степень доктора в психологии) существуют три основные причины негативного отношения к изменениям, вызывающих сопротивление переменам, и различные методы преодоления этой негативности.
| Типы негативного отношения | Способы преодоления |
| Рациональный:
• Непонимание деталей плана, • Уверенность в том, что перемены не являются необходимыми, • Неверие в эффективность перемен, • Ожидание негативных последствий. |
• Объяснить план с большей ясностью и более подробно• Описать, что бы случилось, если бы программа изменений не была бы начата
• Вовлекать каждого в команды повышения качества, чтобы продемонстрировать эффективность изменений • Создать действующую снизу вверх программу реорганизации систем и процессов |
| Личный:
• Страх потери работы • Беспокойство по поводу будущего • Обида на критику, получаемую в процессе перемен • Страх вмешательства со стороны руководства |
• Сделать акцент на заметное улучшение перспектив работы на будущее для каждого• Представить планы по улучшению, которые сотрудники с большей вероятностью сочтут позитивными и вдохновляющими
• Принять ответственность за прошлые неудачи • Представить сценарий, показывающий предполагаемые выгоды от грядущих изменений |
| Эмоциональный:
• Общая склонность к активному или пассивному сопротивлению любым переменам, • Недостаток вовлеченности, • Апатия к инициативам, • Шок, • Недоверие к мотивам, вызвавшим перемены. |
• Показать на примерах, почему старые способы больше не работают• Организовать серии встреч, чтобы сообщить детали плана перемен
• Продемонстрировать, что новая политика не является просто «изюминкой» месяца • Объяснить причины изменений и пообещать включенность в их процесс • Быть полностью искренним и ответить на все вопросы |
Такой взгляд на сопротивление изменениям позволяет вскрыть, как видимую часть недовольства, так и скрытую, требующую для понимания дополнительных усилий и терпения. Подробно вопрос изучен Ф.Кругером, рассматривающим организацию в виде айсберга.
Рассмотренный С.Хеллером трехуровневый подход структурирования причин сопротивления приводится во многих семинарах по управлению и тренингах управления изменениями. Но для лучшего понимания проблемы стоит познакомиться с другими работами, раскрывающими ее суть всесторонне.
Положительную и отрицательную реакцию людей на изменения в динамике событий подробно рассмотрели J.Marshall,D.Conner (см. статью Сопротивление изменениям в зависимости от отношения к грядущим событиям).
В статье «Как управлять отношением изменениям» рассмотрены разные подходы (в частности наглядная четырехфазная модель).
