Управление с помощью неконтролируемого стресса (Д.Жуков)

Традиционно стресс воспринимается, как причина сопротивления изменениями. Многие современные специалисты советуют избавлять сотрудников от неопределенности, делать процессы преобразований прозрачными и помогать людям преодолеть зону дискомфорта. Но издревле стресс использовали, как инструмент управления. Отбросив этические оценки, рассмотрим подробнее это явление.

Д.Жуков, являясь доктором биологических наук, старшим научным сотрудником лаборатории сравнительной генетики поведения Института физиологии имени Павлова считает, что поведение людей не стоит объяснять с точки зрения высших психических функций, в тех ситуациях, когда оно схоже с поведением животных. Поэтому многие процессы в жизни людей и организаций можно объяснить с помощью биологии. Ниже рассмотрим, как физиологические процессы влияют на социальные отношения и какова роль стресса в управлении людьми.

Неконтролируемый стресс

Под стрессом принято понимать реакцию организма на новую ситуацию (отклонение от привычных условий). При этом такая реакция является для организма приспособительной к этим новым условиям.

Любой живой организм постоянно испытывает отклонения от нормы и реагирует на них приспосабливаясь. Но в большинстве случаев такие реакции являются специфическими (например, повышение пульса, когда человек бежит или повышение температуры во внешней среде вызывает потоотделение). В случае стресса реакция организма не имеет специфики — это всегда увеличение секреции адреналина.

Если человек испытывает некоторое воздействие и не имеет возможности

• приспособиться к нему
• избавиться от него
• предсказывать его появление и окончание

…это вызывает стресс. Когда такие воздействия повторяемы — речь идет о хроническом стрессе. Складывается ситуация, когда характеристики стимула остаются неизменны, но при этом новизна уменьшается. Такой стресс называют неконтролируемым. Он может быть вызван, как изменением физической, так и социальной среды.

Оценка контролируемости является не физиологической, а психологической характеристикой. Стимулы, приводящие организм в стрессовое состояние человеком субъективно воспринимаются, как неконтролируемые, т.е. нельзя гарантировать заранее определенную оценку и она будет отличаться у разных людей. Для кого-то может быть достаточно слабого изменения условий существования, чтобы человек воспринял его, как неконтролируемое, а другому наоборот.

Стресс приводит к унынию, что может в конечном счете переходить в болезнь. Наиболее пагубным является неконтролируемый стресс.

Выученная беспомощность

Когда длительное время условия существования отклоняются от привычных и ситуация воспринимается, как неконтролируемая, у человека возникает  выученная беспомощность (перестает бороться). Это модель депрессивного состояния, когда ослабевают волевые качества. Такое состояние свойственно не только высшим животным, но встречается даже у насекомых.

«Принципиально важно то, что выученная беспомощность развивается в результате не одного поражения, а при длительном опыте поражений, т. е. вследствие постоянных неудачных попыток решить социальную проблему.» (Д.Жуков)

В том случае, когда выученная беспомощность сформировалась в процессе социального стресса, она привязана к конкретным ситуациям, ее сформировавшим. Т.е. она действует подобно условному рефлексу — проявляется в обстановке, которая способствовала выученной беспомощности. Так, сотрудник на работе может трудиться не покладая рук в рамках установленных правил, боясь быть наказанным, при этом в семье или обществе занимать активную гражданскую позицию.

Но если обстоятельства складываются так, что человек ощущает неконтролируемую ситуацию по всем фронтам (работа, семья, друзья) выученная беспомощность может распространяться на всю жизнь.

Управление

Когда человек попадает в ситуацию неконтролируемого стресса, он становится более управляемым. Поэтому, если встает речь о повышении управляемости, то осознанно или нет руководители применяют разные способы, формируя выученную беспомощность.

«С точки зрения руководителя любого коллектива, управляемость – главное достоинство подчиненного: человека, его собаки, семьи, трудового коллектива, спортивной команды, воинского подразделения, государства.» (Д.Жуков)

Основная идея состоит в том, чтобы поместить животного или человека в неконтролируемую ситуацию. Люди издревле использовали стресс для управления животными. Так, соколов, обучаемых для соколиной охоты, несколько дней не кормили доводя до стрессового состояния, делающего их покладистыми.

В социальных системах, таких как организация, мы сталкиваемся с рядом вопросов, которые связаны с выученной беспомощностью:

• руководители стремятся к повышению управляемости;
• для функционирования организации недостаточно только «послушных» сотрудников — необходимы и строптивые инициативные специалисты;
• квалифицированные сотрудники реже оценивают ситуацию, как неконтролируемую.

«…высококлассные специалисты, с точки зрения руководителей, – необходимое зло. Для борьбы с независимостью сотрудников, которая растет параллельно их профессиональному росту, широко распространены методы воздействия, которые повышают управляемость персонала.» (Д.Жуков)

Основу всех этих методов составляет создание неконтролируемой ситуации, которая вызывает у подчиненных хронический стресс, что приводит к формированию у них выученной беспомощности. При этом важно понимать, что выученная беспомощность ведет к снижению волевых порывов, но при этом уменьшает познавательные возможности.

Способы создания неконтролируемых ситуаций

Возможны самые разнообразные способы поместить человека в неконтролируемую ситуацию. Самый простой вариант — выдавать премию или лишать ее таким образом, чтобы сотрудник не видел связи с его деятельностью и не мог прогнозировать. Этот эффект я множество раз наблюдал в больших организациях, особенно государственных. В результате работники напрочь лишены инициативности и стараются слепо следовать за указанием руководства.

Когда случился кризис 2009 года, некоторые руководители компаний начали пугать сотрудников возможным увольнением. Неопределенность и отсутствие понимания кого и за какие заслуги оставят в организации, резко повышали активность и исполнительность. Усвоив этот инструмент, менеджеры впоследствии не раз использовали его.

В условиях, когда часто меняются правила работы, наличествуют противоречивые распоряжения, сотрудники не понимают смысла своей работы также возникает выученная беспомощность и повышается управляемость сотрудников.

Во время собраний или переговоров человек может затягивать речь, повторяться, отвлекаться, стараясь запутать слушателя и сформировать у него ощущение некомпетентности. В конечном итоге способен выработать эффект выученной беспомощности.

«…при приеме на работу в ресторан McDonald’s все кандидаты проходят так называемую ориентацию. Она заключается в том, что в течение нескольких часов кандидаты выслушивают лекцию о целях и задачах McDonald’s. Перерывов, естественно, при этом не делается. Таким образом, уже на самом первом этапе работы, фактически до зачисления в штат, у сотрудников начинают вырабатывать выученную беспомощность.» (Д.Жуков)

Метод лабилизации используется при проведении тренингов. Вначале участникам стараются показать, что уже имеющиеся знания и навыки не помогают справляться с актуальными задачами. После этого участники чувствуют растерянность, сомневаются в своих способностях и тренер получает возможность без сопротивления добиться покорного изучения предлагаемого материала.