А действительно мы живем во времена перемен?
В менеджменте сегодня модно говорить об изменениях. Трудно будет найти гуру или спикера, который бы не утверждал, что мы живем во времена перемен. Но многое ли 
изменилось?
Мы носим одежду из тканей, как и прежде. В наших машинах стоит двигатель внутреннего сгорания, как и в первой модели Форда. А галстук такой пережиток прошлого, что не стоит и упоминать. Даже высказывания о том, что все меняется похожи на те, что звучали десятилетия и сотни лет назад.
«..в последние полвека ускорилось развитие материальной цивилизации, прогресса человечества во всех изобретениях, которые смазывают колеса и обеспечивают комфорт современной жизни. Не будет преувеличением сказать, что за последние 50 лет в этом отношении сделано больше, совершены потрясающие открытия, достижения стали более великими, чем за всю предыдущую историю человечества». Журнал Scientific America, 1868 г.
Изменения так сильны, потому что из всего, что окружает нас, мы стараемся замечать то, что отклоняется от привычного. Невозможно отрицать тех изменений, которые происходят в экономике и технологиях. Но мы по прежнему застегиваем пуговицы на рубашках, а менеджеры решают те же задачи, которые стояли перед их предками в далекие предыдущие века.
Управление сегодня и вчера
Несмотря на то, что столько разговоров об изменениях, базовые аспекты жизни и человеческого поведения остаются неизменны. Именно к таким и относятся менеджмент и лидерство. Если не верите, посмотрите старый фильм о лидерстве или познакомьтесь с исследованием Кэмпбэла, изучившего рассказы и мифы о путях становления героя и выявившего дорожную карту изменений.
Исследования Г. Минцберга показывают, что менеджерам прошлого и настоящего требуется разная информация, но ищут они ее одинаково (слушают о чем говорят в кулуарах, налаживают личные контакты и т.д.). Менеджерам приходится сталкиваться со все новыми и новыми проблемами, их решения стали касаться иных технологий, но процедуры принятия решений, сам менеджмент остался тем же.
Работа менеджера представляется нам сравнительно стабильным эволюционным феноменом… Что касается «где», «когда» и «почему» работы менеджера, между поведением топ-менеджмента шведских компаний 1940-х и 1990-х гг. поразительно много общего, и это указывает на важность традиций, а не новых технологий или модных тенденций в менеджменте» Tengblad, 2000 г.
Две задачи менеджера
Часто можно встретить рассуждения о том, что существование компании зависит от ее способности адаптироваться (это позволяет оперативно решать проблемы). Но нельзя забывать, что перемены способствует тревоге, неуверенности и в свою очередь порождают другие проблемы. Поэтому менеджеры решают сразу две задачи:
- управляют изменениями;
- поддерживают стабильность.
Руководитель обращает внимания на сложившиеся обстоятельства и постоянно пытается понемногу изменить поведение сотрудников. Но с другой стороны он стремится уменьшить отклонения от нормы, стабилизировать процессы. Менеджер проводит изменения наоборот — изменяя людей, возвращая систему в исходной состояние. Так же управляющие вынуждены менять многое в организации, чтобы организация стабильно существовала.
Работа менеджера представляет собой работу в условиях неопределенности, постоянный поиск и выбор иногда прямо противоположных решений. А управление изменениями — это каждодневное решение парадокса изменений.
«Парадоксы и трудности, лабиринты и загадки встроены в работу менеджера — они и есть менеджмент — и поэтому никуда не исчезают. их можно смягчить, но нельзя устранить полностью, их можно примирить, но нельзя разрешить»
Решение парадокса стабильности и гибкости
Перед руководителем стоит задача одновременного поиска стабильности и гибкости. Решением может быть разнесение по целям -достижение :
- стабильности ради эффективности;
- гибкости для адаптации.
Желание разнести их во времени, когда были бы периоды стабильности и гибкости не представляется возможным. Т.к. всегда есть потребность и в изменениях, и постоянстве. Но в какие-то этапы развития организации преобладают островки стабильности, а в другие динамика преобразований. Можно сформулировать это, как последовательное внимание к разным целям (как в Писании — время разбрасывать камни и время собирать их). Наглядно смена этапов показана в экоциклах кризиса и обновления Герста. А Генри Минцберг выделил основные схемы изменений во времени.
При этом надо отметить, что одни компании будут процветать во время перемен, а другие в ситуациях постоянства. Организации с развитой бюрократией покажут лучшие результаты в условиях стабильности. А использующие методы Agile — в условиях динамичного рынка.
Наглядно противоречия между прошлым и будущим представлены в инфоргафике «Как победить в изменениях«.