Изменение — процесс турбулентный и полон стрессов. С ними сталкиваются все, 
вовлеченные в перемены, работники организации. Но стоит выделить два типа сотрудников, по-разному переживающих перемены:
- агенты перемен — положительно и даже проактивно настроенные сотрудники;
- противники и неопределившиеся — раздражающиеся новыми обстоятельствами.
Последние, стараясь сохранить статус-кво, создают дополнительные трудности, происходящим в организации преобразованиям. Они как и агенты-перемен испытывают стресс, но, в отличие от последних, не стараются его уменьшить, а скорее резонируют. И в этой ситуации агенты вынуждены преодолевать и стресс, связанный с новыми ситуациями, и стресс, возникающий в результате общения с коллегами-противниками. Получается, что во времена перемен в компании на глазах растет количество трудных сотрудников. И здесь на помощь управляющим изменениями может прийти «эмоциональный интеллект». Воспользуемся советами Travis Bradberry, как работать с токсичными людьми.
1 Устанавливайте пределы.
Если сотрудник окутан жалобами и негативом, как курильщик дымом, лучшим способом будет дистанцироваться от такого. Хорошим способом сделать это — задать токсичному коллеге вопрос на счет того, как он собирается решать проблему. Такой поворот дел или направит общение в продуктивное русло, или отвадит вредину.
2 Абстрагируйтесь
Не стоит вовлекаться в ситуацию, ведь вас настойчиво будут заставлять играть по чужим правилам. И выиграть в них будет крайне сложно, т.к. они беспринципно построены на иррациональном поведении. Реагируйте только на факты.
3 Анализируйте, чем вызваны эмоции
Когда нас стараются цеплять за живое, мы склонны реагировать эмоционально. Управлять эмоциями можно осознав их. Не стоит воспринимать близко к сердцу ситуацию при общении с токсичным сотрудником. Не спешите отвечать, сперва спланируйте лучший способ.
4 Смотрите на ситуацию шире
Эмоциональные люди склонны погружаться в ситуацию. Постарайтесь взглянуть на поведение трудного сотрудника шире. Если, например, работаете с ним в одном проекте, то это же не означает, что обязаны тесно взаимодействовать с ним (есть и другие участники). Установите сами условия когда и где станете общаться и стойте на своем.
5«Сражайтесь», когда это обоснованно
Конфликтные сотрудники стараются бороться до последнего с помощью неконтролируемых эмоций. Осознавая свои эмоции мы способны стоять на своем только когда это необходимо.
6 Фокусируйтесь на решениях
Наши эмоции вызывает то, на чем мы концентрируемся. Когда наше внимание сосредоточенно на том, насколько человек плох и выводит нас из себя — он получает власть над нами. Сфокусируйтесь на действиях, которые улучшат ситуацию, что создаст ощущение личной эффективности.
7 Прощайте людей
Простить — значит отпустить то, что произошло. Но токсичные люди доброту воспринимают, как слабость и постараются, чтобы вы увязли в проблемах. Поэтому не забывайте ничего, чтобы не подставиться под удар.
8 Останавливайте внутренний негативный диалог
Токсичные сотрудники повергают нас в сомнение и запускают усиливающуюся обратную связь критики, которая как червь точит изнутри. Осознайте оторванность такой критики от действительности и вас не станут отравлять негативные эмоции.
9 Отдыхайте во время сна
Здоровый сон повышает стрессоустойчивость и восстанавливает иммунитет. Для того, чтобы выполнять перечисленные выше правила, нужны силы и защитные функции. Именно сон позволяет нам быть бодрыми и с ясным сознанием.
10 Создайте поддерживающие вас условия
Постоянная борьба с большим количеством противников перемен истощает управляющего изменениями. Требуется осознать, чем могут помочь окружающие, в чем вы испытываете затруднения и найти поддержку у коллег. Иногда важно просто поделиться с другим переживаниями.