Любое изменение требует приобретения новых знаний или навыков. Проводя 
изменения в организации необходимо понимать возможности сотрудников обучаться.
Д. Майстер предлагает следующий легкий в использовании способ. Его применение помогает через определение обучаемости сотрудников понять будут ли они способствовать изменениям или оказывать сопротивление.
Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:
- «Вы подбирали на руководящие позиции людей, для которых источник самореализации и удовлетворения — помогать другим людям проявить себя с лучшей стороны, а не выделяться самому?»
- «Вы их выбрали за умение высказывать критику так, чтобы собеседник отвечал: «Вы мне так помогли, спасибо, что обратили на это мое внимание!»»
- «Вы вознаграждаете этих людей за эффективность работы их группы или за их личные достижения в поиске заказов и обслуживании клиентов?»
Если ответы отрицательные — менеджерами являются люди, не имеющие ни должного желания , ни способностей. Обучение их бессмысленно.