Сопротивление новому — это необязательно проявление несогласия или инерция. Иногда даже искреннее стремление к изменениям и приложение усилий в этом направлении не 
приводят к желаемым результатам из-за наличия противоборствующих убеждений. Получается, что есть цели, которые не совпадают с действиями и причиной этого становятся соперничество двух разнонаправленных убеждений. Ярким примером может служить случай, когда:
- руководитель с одной стороны желает, чтобы подчиненные проявляли инициативу, предлагали идеи по развитию организации;
- с другой, считает, что сотрудники должны быть исполнительными. А будучи по натуре предпринимателем забрасывает собственными идеями подчиненных.
Авторы предлагают трехступенчатую когнитивную методику определения того, что происходит с человеком в процессе преобразования:
I этап: руководитель задает подчиненному вопросы, позволяющие выявить противоборствующие убеждения.
II этап: Подчиненный анализирует свои убеждения для выявления собственных глубинных установок.
III этап: подчиненный начинает изменять свое поведение.
Для выявления противоборствующих убеждений предлагается перечень вопросов, который может быть использован при проведении группового тренинга по проведению открытого самоанализа.
I вопрос: Что, по вашему мнению, нужно изменить в вашей работе, чтобы вы получали больше удовлетворения от нее или могли бы достигать лучших результатов? Ответом обычно случается жалобы.
II вопрос: Из каких убеждений вы исходите, когда жалуетесь?
III вопрос: Что из того, что вы делаете (или не делаете), мешает вам более полно воплотить в жизнь свое убеждение?
IV вопрос: Ощущаете ли вы дискомфорт, тревогу или безотчетный страх, когда ведете себя правильно? Вопрос задается для того, чтобы человек задумался о последствиях своего разрушительного поведения.
V вопрос: Какие неприятные последствия вы стараетесь предотвратить своим поведением? Ответ позволяет направить страх в позитивное русло и человек сообщает то самое противоборствующее убеждение, которое выступает причиной сопротивления изменению.
Процесс выявления противоборствующих убеждений требует доверительной атмосферы, т.к. провозглашаемые убеждения обычно отражают принятые в обществе ценности, а скрываемые имеют глубоко личных характер, служат для защиты и свидетельствуют об уязвимости человека. Выявить то, от чего защищается человек помогают исходные установки (глубоко укорененные представления человека о себе и мире, которые воспринимаются им, как объективная реальность). Они являются фундаментом, на котором строятся противоборствующие установки.
После того, как выявлены противоборствующие убеждения попросить «перевернуть» его и закончить.
Процесс работы с убеждениями и установками очень трудный и проходит небыстро, поэтому необходимо быть очень терпеливым всем сторонам(тому, кто помогает измениться и тому, кто работает со своими установками). Последние после формулировки пытаются немедленно действовать.
Процедура изменения состоит из пяти этапов:
I этап: изучаем свое поведение и записываем результаты
II этап: ищем опровержение (выявление фактов, которые ставят под сомнение правомерность исходных установок)
III этап: исследуем историю (как впервые появилась исходная установка)
IV этап: испытываем установку (придумать себе задачу, при решении которой необходимо отказаться от установки)
V этап: оцениваем результаты
Киган и Лейхи, дорабатывая свои идеи, связанные с управлением изменениями, позже предложили использовать карту сопротивления переменам.
В продолжение темы познакомьтесь с защитными механизмами, стоящими на пути перемен.