На основе проведенных в компании General Electric в 90-е годы исследований Д.Ульрих выделил ключевые факторы успеха преобразований. Он предлагает учитывать их и анализировать перед началом программы изменений (при планировании изменений).
Для облегчения оценки факторов предлагается небольшой опросник.
Фактор: Лидер изменений
Вопросы:
- На кого ляжет ответственность за изменения?
- Кто возглавляет команду по проведению изменений?
- Есть ли в компании сотрудник, который сможет выделить достаточно времени и энергии для того, чтобы изменение было успешным?
Фактор: Создание ощущения необходимости проведения изменения
Вопросы:
- Зачем изменяться?
- Видят ли работники необходимость проведения изменения?
- Понимают ли они, что это очень важно?
- Знают ли они, какую выгоду в долгосрочной и краткосрочной перспективе изменения принесут компании в целом и каждому работнику в частности?
Фактор: Формирование видения будущего
Вопросы:
- Что произойдет, когда изменение будет реализовано?
- Понимают ли работники, каким образом должно измениться их поведение (что они должны будут делать не так, как сейчас)?
- Насколько велик энтузиазм работников по отношению к результатам планируемого изменения?
- Понимаем ли мы, какие выгоды от изменения получат все основные выгодополучатели и клиенты компании?
Фактор: Создание приверженности
Вопросы:
- Кто еще в обязательном порядке должен быть привлечен к реализации проекта изменения?
- Понимают ли спонсоры необходимость изменения?
- Кто еще должен быть вовлечен в проект реализации изменения, чтобы оно было успешным?
- Как создать коалицию по поддержке процесса изменений?
Фактор: Изменение систем и структур
Вопросы:
- Как будет осуществлена поддержка изменения?
- Понимают ли спонсоры изменения, каким образом оно должно быть связано с различными подсистемами управления (подбором и обучением персонала, оценкой персонала, системой вознаграждений, структурой, системой коммуникаций)?
- Каким образом эти связи должны привести к успеху изменения?
Фактор: Мониторинг успехов
Вопросы:
- Что будет мерилом успеха?
- Каков инструмент измерения эффективности изменения?
- Какие контрольные точки?
Фактор: Ориентация на результат
Вопросы:
- Как начнутся перемены и как они будут доведены до результата?
- Знают ли спонсоры изменения, каким будет его первый шаг?
- Имеют ли они долгосрочный и краткосрочные планы действий?
- Продумали ли они механизм внесения возможных корректировок и адаптации к ним отдельных групп вовлеченных в изменения сотрудников?
Такой факторный анализ планируемых изменений позволяет выявить слабые моменты в планируемых изменениях. Для большей наглядности можно использовать графический анализ.
Вовлечение сотрудников в обсуждение проблем управления изменениями более важно, чем попытки дать четкие, количественные оценки каждого фактора.