В рамках Руководства QlikView по бизнес-анализу для всех представлена статья о 
десяти ошибках, которые следует избегать в новом десятилетии. По сути речь идет о ключевых ошибках при внедрении бизнес-анализа (инструментов формирования актуальной информации для принятия решений) в компании. Для темы управления изменениями рассмотренные вопросы интересны как с точки зрения внедрения, так и самого бизнес-анализа, непосредственно касающегося организационных изменений.
Ошибка 1 Отсутствие ясного определения бизнес-цели
Установка небольших целей, позволяет в кратчайшие сроки показать полезность бизнес-анализа всем заинтересованным лицам. Дальнейшее развертывание инициатив в этом направлении позволяет перейти к конкретным продуманным глобальным целям компании.
Ошибка 2 Неспособность осознать, что бизнес-анализ сопряжён с управлением изменениями
Успех внедрения системы управления зависит от тех, кто будет принимать в ней непосредственное участие. А это значит они должны будут изменить свое поведение и привычки. Поэтому вовлечение людей на самых ранних этапах, обсуждение пользы для каждого и обучение — ускорят окупаемость инвестиций в организационные преобразования.
Ошибка 3 Неспособность вовлечь в процесс изменения нужных людей
Внедрением бизнес-аналитических инструментов обычно увлечены финансовые и IT подразделения. Но новая система предоставляет полезные возможности всем частям организации. Поэтому стоит вовлекать в работу по ее внедрению всех ключевых сотрудников.
Ошибка 4 Неспособность обеспечить информационную открытость в реальном времени
Обратная связь о происходящих процессах на любых уровнях сокращает время внедрения, ведет к прозрачности и невозможности «отмазок».
Ошибка 5 Неспособность к действию
Постоянный контроль за показателями движения к цели повышает активность персонала и вовлеченность.
Ошибка 6 Потеря управления
Потенциал бизнес-анализа порождает желание уделить внимание всему. Но т.к. ресурсы ограничены, то усилия распыляются и происходит генерирование данных ради данных. Необходимо сосредоточиться на ключевых показателях бизнеса, а не следить за всеми доступными.
Ошибка 7 Недостаточная поддержка со стороны руководства
Подогрев интереса сотрудников к реализуемым в компании проектам требует вовлеченности руководителей в организационные процессы. Внимание руководства к определенным вопросом указывает направление для проявления активности и ведет к выделению ресурсов на достижение поставленных целей.
Ошибка 8 Развертывание неподходящей технологии
Практическая польза от применения технологий уменьшает сопротивление изменениям. Поэтому выбор автоматизирующих управление систем должен опираться на то, как легко и быстро развертывается система, начиная приносить пользу в первые недели и побуждая сотрудников изменять поведение.
Ошибка 9 Неспособность использовать простую и практичную схему реализации
Внедрение новой системы управления лучше осуществлять, разбив процесс на небольшие, достижимые этапы. При этом каждый раз сверять их общей бизнес-целью.
Ошибка 10 Выбор пути наименьшего сопротивления
Анализ ведет к прозрачности и способствует достижению целей бизнеса эффективным путем. Доверие к бизнес-анализу преодолевает сопротивление. Но для этого придется много общаться с сотрудниками.
Представленный перечень ошибок обращает внимание на те направления, области, которым следует уделять внимание при внедрении изменений. Собственно, обычно консультанты по управлению, как раз и помогают в преодолении описанных ошибок. Но данные функции вполне могут выполняться и сотрудниками организации.
Несмотря на то, что выделена отдельно ошибка, связанная с управлением изменениями, на мой взгляд весь перечень касается вопросов управления организационными изменениями.