Автор одной из самых популярных моделей управления изменениями Уильям Бриджес во втором издании книги «Управление компанией в период структурных изменений» переосмыслил свою работу с компаниями в процессе проведений организационных преобразований.
«Сегодняшние организации переживают потрясения от воздействия человеческого фактора изменений, вызванных новыми технологиями, международной конкуренцией, новым регулированием и изменяющейся демографической ситуацией. И что предписывают в таком случае? Больше изменяться. Это все равно, что выпить стакан виски как лекарство от похмелья. В действительности все намного хуже, потому что если изменение не вылечит это похмелье, организация попробует еще одно изменение, потом еще — в быстрой последовательности.
Мы никак не можем выбраться из настроя середины XX века, когда главной проблемой организаций считали отсутствие изменения. Такая точка зрения привела к идее «агента изменений» — человека, который знал, как войти в организацию, часто извне, и изменить положение вещей. но в XXI веке мы все больше и больше сталкиваемся с тем фактором, что современной проблемой является само по себе изменение. Это проблема «уцелевших» после вчерашнего проекта изменения, и этими уцелевшими являются все.«
К тем характеристикам организации, на которые стоит обязательно обратить внимание во время перемен автор относит:
- Чувство вины менеджеров, вынужденных принимать непопулярные решения (в частности, связанные с увольнением сотрудников). Это выражается или через компенсирующую вседозволенность, или «обвинение во всем жертв».
- Гнев по отношению к изменениям. Если предыдущие преобразования оставили негатив, то к новым возникает такое же отношение еще до начала.
- Беспокойство о будущем. Хотя некоторые менеджеры считают беспокойством хорошим инструментом повышения активности — оно уменьшает энергию и снижает мотивацию.
- Поглощенность собой. Сотруднике сфокусированные только на собственных проблемах и страхах теряют интерес не только к коллегам, но и к клиентам.
- Стресс является неотъемлемой частью перемен. Он настолько влияет, что повышает заболеваемость и несчастные случаи в организации. А управлять стрессом можно только не допуская «перегрева» компании.
По мнению У.Бриджиса на сегодняшний день «есть испытанные и проверенные и эффективные способы избежания всех перечисленных трудностей. Многие организации проделывают путь навстречу собственному краху только потому, что не знают о существовании другого пути.«
Избежать перемен невозможно. Но если управлять ими, то возможно избежать многих подводных камней, связанных с турбулентностью перемен.
«Я понимаю ваши опасения (и для меня изменения не были сферой деятельности), но думаю, вы увидите, что беспокоящие вас вопросы в действительности не являются реальными препятствиями. Я не утверждаю, что управлять переходным процессом просто, а всего лишь говорю, что вы можете это делать и что на самом деле у вас нет выбора.» (У.Бриджес)