Американец Джон Келлер, исследуя системы обучения, обратил вниание на роль мотивации в процессе приобретения знаний, навыков, умений, привычек. Им была создана модель мотивации ARCS, эффективность которой подтверждена наблюдениями за ее использованием — в течение года количество учеников прекращающих обучение уменьшилось с 44 % до 22 %.
Мотивация в процессе обучения очень важны для управления изменениями. Последние теснейшим образом связаны с приобретением знаний, навыков, привычек мышления и поведения. Очень часто изменения терпят фиаско по причине явного или скрытого отказа от реализации. В организациях это может проявляться в виде саботажа сотрудников или недостаточном внимании к изменениям со стороны руководителя. В этом случае мотивация послужит инструментом, поддерживающим людей в их стремлении к изменениям.
Модель Дж. Келлера включает 4 этапа:
- внимание (attention);
- значимость (relevance);
- уверенность (confidence);
- удовлетворение(satisfaction).
Несмотря на очередность этапов, первый (внимание) должен выполняться на протяжении всего обучения \ изменения. Привлечение внимания человека к курсу обучения или необходимости изменения — шаг без которого процесс не будет начат. Но и в процессе обучения необходимо постоянно поддерживать внимание, не допуская скуки. Помочь в этом могут изменение способов донесения информации, вовлечения и разные стили общения (включая юмор и неформальные подходы).
Значимость — важность процесса и результата обучения для обучаемого. Это та сила, которая подталкивает человека самостоятельно стремиться познать новое вопреки существующим преградам. На этом этапе необходимо помочь человеку увидеть связь между курсом обучения и его ожиданиям, практическую ценность обучения для него лично. Для чего необходимо «прислушиваться» к потребностям обучаемого, уметь говорить на «одном языке».
Уверенность — убеждение человека в том, что он обладает достаточными способностями для научения. В последнее время моден такой инструмент, как визуализация (представление желаемого будущего). Но, как показывают результаты наблюдений Р.Дилтса, при отсутствии убежденности в успехе роль визуализации стремиться к нулю.
В том случае, когда ученик \ подчиненный обладает уверенностью, роль преподавателя \ менеджера в процессе обучения минимальна.
Помочь поддерживать уверенность можно предусмотрев успешность первых шагов. Тем самым будущие трудности и возможные неудачи не покажутся столь ужасающими. К тому же программа обучения должна строиться с учетом возможностей обучаемых.
К концу процесса обучения возрастает роль удовлетворенности. К этому времени у обуачемых появляются усталость, сомнения в применимости знаний и т.д. для преодоления упаднических настроений необходимо помочь обучаемым в поиске соответствия результатов обучения с практической востребованностью. Также использовать позитивные мотиваторы в виде вознаграждения, похвалы и т.д
Подходы к обучению взрослых
Обучение, как любой процесс изменений, является комплексным и требует разностороннего взгляда на проблемы трансформации. Поэтому важно понимать особенности разных моделей и подходов к обучению взрослых. На сайте в «Библиотеке подходов к УИ» можно познакомиться с:
- «Обучение действием — Action Learning» — Р.Реванс обратил внимание на роль опыта и рефлексии, обратной связи в процессе обучения взрослых людей
- «Четырехэтапный цикл обучения» — Д.Колб выделил типы взрослых людей, требующие разного подхода в обучении
- «Измененение путем обучения» — наглядно раскрыт гештальт-подход к обучению через комбинацию параметров осознанности и компетентности
- «6 стадий обучения» — Питер Бремли представляет процесс обучения, изложенный в предыдущем пункте, увеличив его с четырех до шести пунктов
- «Пять ступеней обучения» — Бэйтсон описывает обучение, как процесс познания себя
- «Как развить управленческие компетенции и повысить адаптивность компании (организационный коучинг)» — конкретный метод обучения, предложенный Г.Минцбергом на основе современных достижений в области обучения взрослых.
С другими взглядами на обучение сотрудников, развитие управленческих навыков, конкретными советами и фишками можно познакомиться в постоянно пополняемом разделе сайта, посвященному обучению.