Тот момент, когда необходимо начинать изменения — является очень важным. В этом случае пословица «дорога ложка к обеду» — может стать развилкой на дороге: на лево пойдешь — осуществишь изменения; на право пойдешь — неудача ждет.
Немного неприятный ответ дает Э. Гроув на вопрос: как определить время начала проведения изменений:
«К сожалению, никак»
Но хороший менеджер не может быть глубоким фаталистом. Поэтому Э.Гроув оптимистично заявляет:
«Но ждать, пока это станет очевидным, нельзя. Все решает правильный выбор времени.»
и дает советы по определению времени для проведения изменений:
«Даже тем, кто придерживается научного подхода в менеджменте, придется полностью положиться на инстинкт и собственное мнение.»
«Большинство стратегически переломных моментов, вместо того чтобы прийти с шумом, подкрадываются тихо, как кошка. Часто они не очевидны до тех пор, пока вы не посмотрите на произошедшие события в ретроспективе.»
Отсутствие «безошибочной формулы, с помощью которой вы можете отличить «сигнал» от «помех»» делает необходимым:
перед принятием решения проводить тщательное исследование вопросапо прошествии времени периодического пересмотра вопроса
«быть слишком терпимыми к неопределенности, поэтому вы должны заставить себя записать свои мысли на бумаге»
«Современная доктрина менеджмента предписывает вступать в любую дискуссию, располагая данными. Это хороший совет. Однако слишком часто люди подменяют факты мнениями, а анализы — эмоциями.»
«Данные касаются прошлого, а стратегически переломные моменты относятся к будущему.»
«Единственный способ — выяснить это путем открытых и напряженных споров в организации»
«Относитесь к изменениям в вашем окружении, технологиях и к любым другим изменениям как к сигналу на экране радара»
Поиск стратегического диссонанса (который является реакцией на СПМ) — расхождение слов и действий в организации