Работу человеческого мозга можно описать в виде двух отдельных систем — рациональной и эмоциональной. Психолог Дж.Хайдт предложил использовать метафору [1] всадника верхом на слоне. Взяв за основу эту наглядную идею братья Хит описали инструмент управления изменениями организации.
Всадник представляет собой логическую часть вашего мозга. Это та часть, которая анализирует, планирует и решает проблемы. Слон же олицетворяет эмоции, стимулирующие действия. Отношение между рацио и эмоцио наглядно проясняют следующие слова Дэна Хита: «Всадник может попробовать вести слона или тащить его. Но если они когда-нибудь не согласятся … с кем бы вы были? Преимущество слона в весе составляет 6 тонн. И именно этот дисбаланс сил очень затрудняет принятие нового поведения».
Для управления изменениями поведения братья Хит считают, что необходимо:
- дать указания всаднику, которое поможет ему добраться до места назначения;
- мотивировать слона с помощью эмоций;
- сформировать путь, чтобы они могли быстро добраться до пункта назначения, не встречая каких-либо серьезных препятствий.
Давайте подробно рассмотрим эти три элемента и обсудим, как вы могли бы реализовать их в своей организации.
Всадник
Чтобы мотивировать погонщика, следует:
- указать направление, предоставив подробное объяснение характера изменений;
- обеспечить знаниями, которые помогут водителю добраться до места назначения.
Чаще всего сопротивление переменам [2] вызывает просто отсутствие ясности. Не у всех есть способность справляться с неопределенностью. Людям нравится предсказуемость. Например, вы можете чувствовать себя комфортно, говоря: «Я не знаю, сработает ли это, но давайте попробуем, проверим и посмотрим, что произойдет». Для большинства людей, работающих в сфере управления продуктами, это кажется естественным и хорошим способом предложить изменения, но правда в том, что очень немногие люди чувствуют себя комфортно при разработке планов внедрения или определении следующих шагов для крупных инициатив. Большинство людей испытывают неудобства, если они не знают — будет ли изменение работать. Всякий раз, когда есть шанс потерпеть неудачу, возникает беспокойство и сопротивление. Чтобы на практике преодолеть эти трудности, братья Хит советуют выполнить процесс из трех этапов:
Шаг 1. Уменьшить аналитический паралич
У нас есть естественная человеческая склонность чрезмерно анализировать проблемы. Беда в том, что такое поведение часто приводит к полному отказу от принятия решений и движения вперед. Таким образом, если вы не воплотите изменение во что-то, с чем ваша команда уже знакома, это может вызвать аналитический коллапс.
Шаг 2. Написать критические ходы
Всадник олицетворяет логику. По этой причине он будет реагировать только на четкие инструкции. Чтобы мотивировать гонщика, вам необходимо преобразовать цели изменения в конкретные модели поведения, которые он может выполнять. Как заявляют братья Хит «для всадника ясность растворяет сопротивление».
Шаг 3. Обеспечить водителя привлекательной целью
Логика процветает на достижениях. Привлекательный пункт назначения обязательно заинтересует гонщика и побудит его отправиться в путешествие. Дайте ему яркое видение, показывающее возможные результаты изменения.
Слон
Найти аргументы, возбуждающие эмоции, гораздо сложнее, чем логику. Однако в основе понимания того, как мотивировать эмоциональную сторону нашего мозга, лежит идея о том, что меньшие цели мотивируют нас больше.
Исследования доказывают, что постановка больших целей все меньше влияет на нашу мотивацию. Обри Дэниелс пишет, что « Цели мотивируют людей только тогда, когда они получали положительное вознаграждение и обратную связь от их достижения в прошлом.” Вот почему, чтобы эмоционально мотивировать людей, нужно разбить изменение на более мелкие части и предложить более быстрое вознаграждение за его реализацию. Как отмечает Дэн Хит: « Надежда — это слоновье топливо. А когда задача кажется сложной, эмоции сопротивляются ». Как мы можем преодолеть сопротивление на практическом уровне? Никогда не инициируйте программу изменений за один раз. Вместо этого разбейте инициативу на более мелкие этапы и установите вехи, которые быстро принесут команде победы.
Тропинка
Последний элемент стратегии — это путь (процесс, который пройдут и всадник, и слон, чтобы добраться до места назначения). Точно так же, как вам нужно задействовать эмоции людей и дать им логические аргументы, чтобы преодолеть их сопротивление изменениям, необходимо сформировать путь, позволяющий им поглотить его. В конце концов, чем меньше препятствий для реализации изменения, тем больше вероятность успеха. Это может означать автоматизацию определенных процессов, включение дополнительных ресурсов во время внесения изменений, предоставление времени и пространства для общения групп и предоставление данных в рамках всего бизнеса для повышения прозрачности. Устранение трения расчистит путь для более серьезных изменений.