Будучи в предбанкротном состояние, в 2008 году Ситигрупп искала способы 
разрешить накопившиеся в компании противоречия. Новый руководитель Майкл Корбан затеял структурные изменения.
Одна из особенностей успешных компаний с длинной историей — нахождение на таких этапах жизненного цикла организации, которые характеризуются высокой бюрократизацией и аристократизмом (когда не инструменты управления и топ-менеджмент для бизнеса, а прямо наоборот). Ключевые сотрудники выступают основными силами сопротивления изменениям. И здесь важно отметить, что речь идет не просто о ключевых сотрудниках, а о тех CEO, которые имеют глубокие связи внутри и вне организации, опутавшие всю ее деятельность.
Каково влияние ключевых сотрудников наглядно показывает исследование, проведенное в семидесятые годы группой ученных под руководством Уильяма Уайта. Они изучили работу 38 компаний Нью-Йорка, перенесших свои центральные офисы из центра города в пригород. В каждом из рассмотренных случаев решение принимала специальная комиссия. Ее участники скрупулёзно изучали возможные варианты переезда. Но результаты выбора всех компаний имели схожие параметры — среднее расстояние между новой штаб-квартирой и домом гендиректора составило всего около 13 км (около 10 минут на машине). Важно отметить, что гендиры не поднимали вопрос о переезде и сами не принимали решения относительно расположения нового офиса — они лишь были членами групп, рассматривающих этот вопрос.
Попытки разрубить гордиев узел устоявшихся в компании отношений во главе с CEO — это каждый раз творческое решение тех, кто управляет изменениями. И неслучайно я упомянул перенос офиса. В Ситигрупп расставание с «бюрократами-аристократами» случилось благодаря переезду центрального аппарата компании из здания, находящегося в солидном Манхэттене, в офисное здание постройки 60-70х годов, по мнению Грефа, «не очень». В «новом» офисе на этаже руководства не устанавливали, разделяющие начальство, стены (открытое пространство). И в результате таких изменениях около 15 % респектабельных банкиров ушли самостоятельно. Еще процентов 15 были уволены. Это позволило радикально изменить работу компании.