В рамках Клуба организационного управления проходило обсуждение книги на встрече «Практическая мотивация без шуток»
Ниже представлен краткий конспект книги Д.Пинк «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует»
(см. на Озон).
Управления персоналом в книге представлено в виде операционных систем:
o Мотивация 1.0 — поведение людей определяется потребностями выживания
o Мотивация 2.0 — люди стремятся к получению удовольствия и избегают наказания, поэтому к ним необходимо применять силу (кнут и пряник), как в Ньютоновской механике
o Мотивация 2.1 — апгрейд с предоставлением большей самостоятельности и возможностей профессионального роста
o Мотивация 3.0 — движущей силой выступают внутренние порывы людей.
ВЫВОД: Никакие инструменты мотивации не могут быть универсальны.
3 проблемы несовместимости мотивации 2.1 и современного бизнеса:
1. Организация деятельности: цель традиционных форм бизнеса — извлечение прибыли, в новых организациях важнее приносимая польза.
2. Мысли о деятельности: классический подход — люди исключительно рациональные существа, искатели максимальной прибыли, мотивированные внешними стимулами; в поведенческой экономике — зрелый экономический человек, движимый внутренней мотивацией.
3. Условия деятельности: основоположник научного менеджмента — работа состоит из простых, не особо интересных заданий; в современном мире работа все меньше остается алгоритмической и больше эвристический.
7 причин сбоев мотивации с помощью кнута и пряника (мотивации 2):
МЕНЬШЕ ЖЕЛАЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ: работа это не обязанность, а игра.
1.Могут гасить внутреннюю мотивацию: Поощрение за деятельность не имеющую внутренней мотивации может носить временный характер, а потом выступает наказанием наградой.
2. Могут снижать эффективность: Более высокое вознаграждение не обязательно ведет к лучшим результатам.
3. Могут подавлять творчество: Большее вознаграждение тормозит творческие способности, широту мышления.
4. Могут вытеснять хорошее поведение: Творческие, интересные благородные дела возможно смешивать с внешними поощрением, но это требует понимания тонкостей мотивации.
БОЛЬШЕ НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ: неуместное использование внешних стимулов может развивать поведение, которое считаем нежелательным.
5. Могут поощрять неэтичное поведение: цели, навязанные другими могут иметь опасные побочные эффекты — ради получения краткосрочных результатов сотрудники идут на неэтичное поведение.
6. Могут вызывать привыкание: Заплатив однажды за неинтересные работы руководитель вынужден всегда платить за ее выполнение не меньше и со временем требует увеличения дозы, как наркотик.
7. Могут развивать косность мышления: Внешние вознаграждения носят краткосрочный эффект и при их отсутствии деятельность прекращается.
Условия для эффективности кнута и пряника — задание должно быть рутинным (требовать механических навыков, а не творческого подхода).
Для повышения шансов на успех Мотивации 2:
o Предложите разумное объяснение, почему так важно выполнить это задание
o Признайте, что задача скучна
o Позвольте людям выполнять это задание по-своему
Возможно совмещение мотивации с помощью внешних стимулов с внутренними порывами:
o Вознаграждение за решение творческих задач должно идти не по принципу «если -то», а — «вот теперь, когда»
o Нематериальные вознаграждения вроде похвалы гораздо менее разрушительны, чем наличные или подарки.
o Полезны внешние воздействия в виде полезной информации.
Распространенное поведение менеджеров в случае непродуктивной работы организации
o Заслонить проблему с помощью кнута и пряника
o Упускается проведение диагностической работы, помогающей понять причину проблемы
Люди предрасположены к одному из типов поведения:
Х — основанное на убеждении, что люди негативно относятся к работе и применении силы для достижения поставленных целей
I — на внутреннем желании.
Особенности поведения I :
o приобретаемый тип поведения
o способствует успеху в долгосрочной перспективе
o когда удовлетворены базовые потребности — деньги и признание начинают уходить с повестки дня
o поведение, основанное на внутренней мотивации является возобновляемым ресурсом
o способствует большему физическому и психическому спокойствию, т.к. построено на гармоничных межличностных отношениях и глубоком удовлетворении.
Условия использования Мотивации 3.0 — наличие базового вознаграждения (адекватное и объективное), после которых кнуты и пряники начинают работать иначе.
Элементы поведения I:
o автономность (возможность выбора);
o мастерство (желание совершенствоваться);
o целеустремленность (настойчивость).
Автономность — может проявиться, если имеется возможность проявить самостоятельность в 4 аспектах:
o выборе задачи,
o времени (отказ от почасовой оплаты),
o техники (внести в нее возможность самостоятельно решать, как решать задачу),
o своей команды.
Мастерство зависит от:
o Образ мышления (способности можно повышать)
o Усилия (упорство и энтузиазм)
o Недостижимость (можно только приблизиться к мастерству)
Целеустремленность — результат трех дополняющих факторов:
o Постановка цели со ставкой на нематериальные факторы
o Риторика (сигналы, задающие направления)
o Политика (действия, соответствующие декларациям)