Авторы идеи изучают опыт, позволяющие находить клиентоориентированные инновационные решения. Т.е. речь идет о том, как изменить продукты и услуги компании. При этом подход, на мой взгляд, можно использовать для любых изменений, в которых высока доля неопределенности.
Два типа ситуаций
Ситуации, в которых приходится управлять, удобно разделить на два типа:
- проблема понятна и для нее характера высокая предсказуемость. К таким будет относиться выпуск нового продукта, не являющегося инновационным (например, компания приобрела готовую технологию производства);
- уровень неопределенности не позволяет ставить конкретные измеримые цели, а способы достижения неоднозначны. В методе «Обучение осмысленным действием» говорят о том, что организация находится в незнакомой ситуации и занята решением незнакомых задач [1].
Указанные два типа можно во времени отобразить на S-кривой [2], описывающий цикл продукта или компании. Если компания решит изменить свою продуктовую линейку с помощью инновационных решений, она окажется в зоне неопределенности — неизвестно какой должен быть новый продукт, чтобы приняли клиенты, и как его выводить на рынок. Работая с инновацией, постепенно ситуация начнет проясняться (неопределенности превращаются в возможности [3], а доходы от продаж растут).
Теперь все задачи можно специализировать, труд сотрудников разделить и скоординировать, продвигая продукт до насыщения рынка. Избавившись от затрат на неопределенность, компания «отбивает» вложенные в разработку ресурсы.
Традиционный менеджмент зарождался для управления большими компаниями в условиях, которые можно называть стабильными (т.к. для них возможно проведение пошаговых задуманных изменений). Поэтому основные усилия специалистов были направлены на планирование, оптимизацию и пр. задачи, связанные с повышением эффективности. Но для ситуаций, когда создаются компании или в них происходят радикальные изменения, подходы традиционного менеджмента оказываются неверными.
«Когда мы говорим об условиях высокой неопределенности, нам нужно учиться в заведении, которое можно назвать инновационной, а не бизнес-школой. Инновационная школа имеет дело с развивающейся наукой управления неопределенностью». (Н.Ферр)
Четыре задачи лидера
В условиях неопределенности, лидерам нельзя опираться только на менеджмент, которому обучают в бизнес-школах. Применение метода новатора [3] требует от лидера выполнения четырех задач:
- проводить эксперименты;
- определить БОЛЬШУЮ задачу;
- создать условия для экспериментов;
- формировать навыки новаторов.
Понимание перечисленных четырех задач/ролей, позволяет внедрить в организационные процессы новые нормы поведения.
Ключевой экспериментатор
Из курса менеджмента мы узнаем, что руководитель, анализируя данные, ставит цели относительно будущего организации. Т.о. он конструирует компанию, для достижения успеха. Но это возможно в том случае, когда будущее предсказуемо, т.е. стабильно. С учетом своего опыта и знаний руководитель окажется прав или ошибется. Но когда данные нельзя трактовать однозначно или их недостаточно для того, чтобы уверенно прогнозировать будущее, каковы должны быть действия менеджера?
В условиях неопределенности результативными оказываются другие правила управления. Решения принимаются не менеджером, а рынком — среда, для которой предназначен продукт, отбирает наиболее востребованные идеи. В таких ситуациях ключевая задача лидера не строить планы, а создавать условия для экспериментов, сосредоточившись на:
- формулировании допущений наудачу со своими командами;
- быстрой проверке допущений с помощью экспериментов (в основном с участием покупателей);
- предоставлении возможности принимать решения, используя данные, в основном полученные от покупателей.
Большая задача
Привычное управление построено на том, что для каждого сотрудника доводятся его обязанности и конкретные цели. Когда компания имеет общую большую задачу, каждый сотрудник имеет возможность сам определяться с тем как и какую работу лучше выполнять для общего дела. В отличие от целеполагающего управления, данный подход можно назвать ценностноопределяющим [4].
Формирование навыков
В условиях неопределенности сотрудникам необходимо уметь работать с идеями, экспериментируя и доводя их до логического завершения. Т.к. обычно персонал компании привык к другим способам достижения целей, то потребуется формирование новых навыков. Поэтому задачей лидера становится организация программы по формирования требуемых компетенций.
Итог
Я не знаю не одной компании, которая бы не искала способы привлечь сотрудников к новациям, опереться на их инициативы. Очень многие руководители испытывают разочарования по этому поводу. Рассмотренный выше подход ясно дает понять что, если компания действует с помощью традиционных методов управления, построенных на жестком планировании действий и способов их реализации, то большие трудности с инициативами неизбежны.
В первую очередь от лидеров компании требуется исполнение новых ролей и формирование соответствующих ценностей в компании. Сотрудники должны быть уверены, что руководители организации серьезно настроены на долгосрочное изменение подходов управления компанией.