Управленческое консультирование (под ред. Кубра)

Многие считают, что консультант по управлению занимается организационными изменениями. Поэтому наиболее полное и толстое 🙂 сочинение (руководство, изложенное на 946 стр.) об управленческом консультировании не могло остаться вне моего внимания (одна из ключевых глав представлена ниже).

Являясь дипломированным консультантом по управлению, я участвовал в разработке профессионального стандарта «Консультант по управлению». Слушая дискуссии о том, кто же такой консультант по управлению и какие функции он выполняет, я обратил внимание коллег на книгу, о которой идет речь. В первую очередь она, конечно, будет полезна (я бы даже сказал, необходима к прочтению) консультантам по организационному управлению любого направления (от оперативного до стратегического, от финансового до проектного и т.д.). Но и любой человек, интересующийся управлением в организации, сможет почерпнуть знания. Мое видение управленческого консультирования представлено в короткой статье «Консультант по управления — это я«. Современные вызовы по-новому расставляют акценты и выделяют клиповый консалтинг.

Со временем на данном ресурсе накапливается все больше знаний из области управленческого консультирования и чтобы их систематизировать — создан раздел Справочник по управленческому консультированию.

Тема управленческого консультирования явно не шуточная, но без юмора в этой жизни никуда.  Собственно, при обсуждении профессионального стандарта периодически хотелось плакать или смеяться. Поэтому цитата из «простоквашино» Э.Успенского о тех, кто знает, как правильно — будет вполне уместна…

— А домик у вас захудаленький . Будем расширять.
Кот Матроскин уперся и говорит, глядя в землю:
— Не будем.
— Будем, — говорит тетя.
— Не будем, — говорит Матроскин.
Видно, что коса на камень наехала.
— Это почему же не будем? — спрашивает тетя.
— А нам и так хорошо живется! — кричит нервный Шарик.
— Вам плохо живется, — объясняет тетя. — Только вы этого не понимаете. Вы по ошибке счастливы. Но я вам глаза раскрою. Я вас нацелю куда надо, на соответствующие показатели.
Матроскин про себя ворчит: «Мы не пушки какие-нибудь, чтобы нас нацеливать.»

Сейчас, когда будете читать отрывок из книги о том, что такое управленческое консультирование, предлагаю сформулировать собственное определение (как вы понимаете, что такое консультирование, какую работу выполняет консультант по управлению). Буду рад, если свое мнение пришлете мне или оставите комментарий.

И так, знакомимся с главой из книги «Управленческое консультирование. Введение в профессию» (под редакцией Милана Кубра). С радостью рекомендую международно признанное издание начинающим и опытным консультантам по управлению любого направления для развития, структурирования знаний, знакомства с методами и т.д. А в конце мы еще вернемся в Простоквашино:) и ключевому бизнес-процессу консультанта по управлению.

• Что такое консультирование?
  • Создание ценности за счет передачи знаний
  • Помощь и поддержка
  • Независимость консультанта
  • Консультирование как повременная услуга
  • Консультирование как бизнес
  • Чего не следует ожидать от консультирования
• Для чего нужны консультанты?
  • Пять основных целей
  • Достижение целей и задач организации
  • Решение управленческих и деловых проблем
  • Выявление и использование новых возможностей
  • Обучение
  • Внедрение изменений в работу организации
• Как используются консультанты? Десять основных направлений
  • Предоставление информации
  • Предоставление услуг специалистов
  • Установление деловых контактов и связей
  • Предоставление экспертного мнения
  • Проведение диагностики
  • Разработка вариантов плана действий
  • Разработка систем и методов
  • Управление организационными изменениями
  • Обучение руководителей и сотрудников
  • Психологическое консультирование и коучинг
• Развитие концепций и возможностей управленческого консультирования
  • Рекомендации или результаты?
  • Управленческое консультирование, бизнес-консультирование или просто консультирование?
  • Аутсорсинг

1.1 Что такое консультирование?

Существует множество определений консультирования вообще и управ­ленческого консультирования, в частности. Если опустить стилистичес­кие и семантические различия, можно выделить два основных подхода к консультированию.

Первый рассматривает консультирование с функциональной точки зрения. Фриц Стил так определяет консультирование: «…любая форма предоставления помощи в отношении содержания, процесса решения или построения задачи (или ряда задач), при которой консультант не выпол­няет задачу самостоятельно, а только оказывает помощь в ее выполне­нии» ^[1]. Питер Блок считает, что «вы выступаете в роли консультанта вся­кий раз, когда предпринимаете попытку изменить или улучшить ситуа­цию, но прямой контроль над осуществлением действий по ее изменению или улучшению вам не принадлежит… Большинство сотрудников орга­низации в действительности являются консультантами, даже если офи­циально они так не называются»^[2J. В этих и аналогичных определениях делается акцент на роли консультанта как помощника или советника и предполагается, что такую помощь могут предоставить люди, занимаю­щие самые разные должности. Таким образом, руководитель может вы­ступать одновременно и в роли консультанта в тех случаях, когда он дает совет или оказывает помощь другому руководителю или подчиненному (в случаях, когда советы и помощь не носят характера приказа или распоря­жения).

Другой подход рассматривает консультирование как самостоятельные профессиональные услуги и делает акцент на требованиях, которым эти услуги должны соответствовать. Ларри Грейнер и Роберт Метцгер ут­верждают, что «управленческое консультирование является набором ус­луг, оказываемых специально обученными и имеющими соответствую­щую квалификацию лицами, которые в объективной и независимой мане­ре помогают клиенту выявить и проанализировать проблемы данной орга­низации и рекомендуют решения этих проблем, а также, при необходимо­сти, оказывают помощь в реализации предложенных решений» ^(3]. Анало­гичные более или менее детальные определения используют и другие ав­торы, а также профессиональные ассоциации и институты консультантов

по управлению. Например, Международный совет институтов управлен­ческого консультирования (International Council of Management Consul­ting Institutes — ICMCI) дает следующее определение: «управленческое консультирование заключается в предоставлении независимых рекомен­даций и поддержки для клиентов, обладающих руководящими полномо­чиями, в вопросах, касающихся процесса управления» .

По нашему мнению, эти два подхода являются взаимодополняющи­ми. Управленческое консультирование может рассматриваться и как профессиональная услуга, и как способ оказания практической помо­щи. Нет сомнений в том, что управленческое консультирование являет­ся самостоятельным сектором профессиональной деятельности. В то же время, управленческое консультирование является средством оказания помощи организациям и ответственным лицам как в совершенствова­нии методов управления и ведения бизнеса, так и в повышении личной и организационной эффективности. Данный метод может применяться (и применяется) не только консультантами, для которых управленчес­кое консультирование является основной работой, но и компетентными лицами, основным родом деятельности которых является обучение, проведение тренингов, исследования, разработка и оценка проектов и т.д. Для достижения результатов эти люди должны владеть навыками консультирования и следовать правилам поведения в профессиональ­ном консультировании.

Мы старались учитывать потребности обеих категорий консультантов. Хотя книга и написана в первую очередь для профессиональных консуль­тантов по управлению, мы не забывали и о тех, для кого консультирова­ние не является основной деятельностью, но кому приходится выполнять сходные функции.

Начнем с обзора основных характеристик управленческого консульти­рования. Главный вопрос звучит так: какие принципы и подходы делают управленческое консультирование профессиональной услугой, предо­ставляющей добавленную ценность?