Опыт участия многих людей и организаций в изменениях и самосовершенствовании приводит к разочарованию.
«Те, у кого за плечами есть попытки проведения существенных преобразований в своей фирме, зачастую перестают верить в успех подобных мероприятий. Если реформирование шло трудно, болезненно и не привело к заметному успеху, то в суждениях этих людей присутствует немало раздражения и пессимизма. Оно подозревают инициаторов перемен в нечистых намерениях; их мучает мысль о неизбежности массовых увольнений, без чего радикальная реформа якобы невозможна. Руководитель фирмы в их глазах — чудовище, а большинство менеджеров просто некомпетентны.» (Дж.Коттер)
Многие специалисты по управлению изменениями, тренеры, консультанты и коучи, обещают помочь пройти преграды на пути изменений и добиться ожидаемого результата. Но их клиенты оказываются в ситуации, когда они в процессе планирования, находятся в комфортных условиях (почти попивают коктейли в Беверли-Хиллс вместе с коучем) и в этих условиях принимают решения. А потом вынуждены выполнять задуманное в турбулентных, стрессовых условиях «реального Магадана».
«Все книги по самосовершенствованию сводятся к тому, что человек из Беверли-Хиллз советует человеку в Магадане выйти из зоны комфорта».